Preguntas Frecuentes
Sabemos que tienes algunas preguntas de la compra o el proceso, aquí intentaremos resolverte todas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y por qué no es inmediato?
Nuestras prendas son de producción limitada y se gestionan bajo un proceso de personalización y control de calidad exclusivo para cada cliente. Al no trabajar con fabricación masiva, el proceso total desde la preparación hasta la entrega suele demorar entre 15 y 25 dias laborales. Preferimos dedicarle el tiempo necesario a cada prenda para garantizar la máxima calidad antes de que llegue a tus manos.
¿Desde dónde se envían los pedidos y qué tipo de envío utilizan?
Todos nuestros envíos se gestionan directamente desde Canarias y se realizan mediante envío certificado con número de seguimiento, garantizando que tu paquete esté localizado en todo momento. Hacemos envíos a todo el Archipiélago Canario, a la Península Ibérica y a las Islas Baleares.
¿Van a reponer un producto cuando se agote el stock?
No. Todas nuestras colecciones son estrictamente limitadas. Una vez que las unidades de un diseño o prenda se agotan, no se volverán a fabricar ni a poner a la venta. Si te gusta algo, asegúrate de adquirirlo antes de que pase a estar fuera de stock de forma permanente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
En cuanto tu pedido sea verificado y despachado desde nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de envío certificado y el enlace para consultar la ubicación de tu paquete en tiempo real.
¿Puedo realizar un cambio de talla o una devolución?
Debido a que trabajamos con producción limitada y exclusiva, no disponemos de inventario extra para gestionar cambios de talla ni devoluciones voluntarias. Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar detenidamente nuestra Guía de Tallas para asegurarte de elegir la opción correcta.
Solo se gestionarán sustituciones o reembolsos en el caso excepcional de que el producto presente un defecto de fabricación comprobado al momento de la recepción.
¿Cómo sé qué talla elegir / Dónde está la guía de tallas?
Todas nuestras prendas siguen un patrón unificado. Puedes consultar las medidas exactas de ancho y largo en nuestra Guía de Tallas. Te aconsejamos medir una camiseta que ya tengas y te quede bien sobre una superficie plana para comparar las medidas antes de hacer tu pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega con algún defecto de fábrica?
Revisamos e inspeccionamos minuciosamente cada prenda de manera individual antes de realizar el envío certificado. No obstante, si detectas algún problema de fabricación al recibirlo, dispones de 24-48 horas desde la entrega para contactarnos a través de mediatikosmedia@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje original para evaluar tu caso de inmediato.
Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Bizum y PayPal. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas cifradas para garantizar la seguridad de tus datos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Debido a que los pedidos entran en proceso de personalización y preparación inmediatamente después de la confirmación, solo se disponen de 12 horas desde la compra para solicitar cualquier modificación o cancelación. Transcurrido ese plazo, el pedido estará en marcha y no se podrá alterar.
¿Qué ocurre si el paquete no se entrega por dirección incorrecta o ausencia?
El envío es certificado, por lo que Correos/agencia intentará la entrega e informará para su recogida. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incompleta facilitada por el cliente o por no haber sido recogido a tiempo en la oficina correspondiente, el cliente deberá abonar los gastos del reenvío.
¿Los precios incluyen impuestos o costes adicionales?
Todos los precios mostrados en la web son finales. Al realizar el envío desde Canarias mediante correo certificado, en envíos a Península y Baleares no asumimos los posibles costes o trámites aduaneros derivados de las normativas de importación locales si los hubiera en destino.
Puedes escribirnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a mediatikosmedia@gmail.com Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.